Returpolitik

Vi håber, at du er glad for alle dine Delune-produkter. Men hvis noget ikke føles rigtigt, er Delunes retur- og bytteregler skabt til at gøre processen enkel og gennemsigtig.

Returnering

Vi modtager returneringer af både defekte og ikke-defekte produkter, der opfylder betingelserne, inden for 30 dage efter levering, medmindre gældende lokal forbrugerlovgivning kræver en længere frist.

For at kunne returneres skal:

  • Produktet være ubrugt, uåbnet og i den originale emballage.
  • Returanmodningen være sendt inden for 30 dage efter, at du har modtaget din ordre.
  • Der foreligge dokumentation for købet, f.eks. en ordrebekræftelse eller kvittering.

Af hensyn til hygiejne og sikkerhed kan produkter, der er åbnet, brugt eller har fået fjernet deres beskyttelsesforsegling, normalt ikke returneres, medmindre de er beskadigede, defekte eller forkerte.

Sådan returnerer du

Alle returneringer skal godkendes, før de sendes tilbage til Delune. Produkter, der returneres uden forudgående godkendelse, kan blive afvist.

Start en returnering ved at sende en anmodning via kontaktformularen på dit lokale Delune-websted. Oplys dit ordrenummer, det produkt, du ønsker at returnere, og årsagen til din anmodning.

Når din anmodning er gennemgået og godkendt, sender Delune dig de relevante returinstruktioner. Returmetode og forsendelse kan variere afhængigt af, hvor du bor, og hvorfor du returnerer.

Send ikke produkter til nogen af Delunes adresser, før du har modtaget en bekræftelse og returinstruktioner fra os.

Gebyr for genopfyldning af lager

Fordi Delunes produkter klargøres, tildeles og pakkes specifikt til hver ordre, opkræves et gebyr på 50 % af produktets pris for godkendte returneringer af ikke-defekte produkter, undtagen hvor gældende lokal forbrugerlovgivning forbyder eller begrænser det.

Gebyret dækker omkostninger til klargøring af ordren, håndtering, kontrol og kvalitetssikring – og det forhold, at returnerede produkter muligvis ikke længere kan sælges igen.

Gebyret gælder ikke, hvis et produkt er bekræftet beskadiget, defekt eller forkert.

Hvis gældende forbrugerlovgivning giver dig lovbestemt ret til at fortryde eller returnere en ordre uden et sådant fradrag, går disse lovbestemte rettigheder forud for denne politik.

Returforsendelse

Ved returnering af ikke-defekte produkter kan du selv skulle betale for at sende produktet tilbage til Delune.

Hvis et produkt er bekræftet beskadiget, defekt eller forkert, dækker Delune de rimelige omkostninger ved returnering eller ombytning af produktet.

En returlabel eller returforsendelse, som Delune stiller til rådighed, må kun bruges til den godkendte returnering, den vedrører.

Refundering

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, giver vi dig besked om resultatet af din anmodning.

Godkendte refunderinger – fratrukket det gældende gebyr på 50 % – udbetales til den oprindelige betalingsmetode. Gebyret gælder ikke for produkter, der er bekræftet beskadigede, defekte eller forkerte, eller hvor et sådant fradrag ikke er tilladt efter gældende lovgivning.

Godkendte refunderinger sendes normalt til den oprindelige betalingsmetode inden for 5–10 hverdage. Din bank eller betalingsudbyder kan have brug for yderligere tid, før beløbet står på din konto.

De oprindelige leveringsomkostninger refunderes som udgangspunkt ikke, medmindre returneringen skyldes et beskadiget, defekt eller forkert produkt, eller hvor gældende forbrugerlovgivning i øvrigt kræver det.

Hvis din ordre er betalt med en afbetalingsløsning eller en ”køb nu, betal senere”-tjeneste, behandles en godkendt refundering via den oprindelige betalingsudbyder. Udbyderen opdaterer din betalingsplan eller kontosaldo efter sine egne behandlingstider og vilkår.

Ombytning

Produkter, der opfylder betingelserne, kan ombyttes inden for 30 dage efter levering, afhængigt af lagerstatus og betingelserne i denne politik.

Du kan bede om at bytte til det samme produkt eller et andet produkt af tilsvarende værdi. Har erstatningsproduktet en anden værdi, fortæller vi dig, hvilke muligheder du har.

Anmod om ombytning via kontaktformularen på dit lokale Delune-websted, og oplys dit ordrenummer, det produkt, du ønsker at bytte, og årsagen til din anmodning.

Har du modtaget et beskadiget, defekt eller forkert produkt, sørger Delune for en passende erstatning eller en anden egnet løsning uden gebyr.

Beskadigede, defekte eller forkerte produkter

Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt eller forkert, så giv os besked via kontaktformularen inden for 7 dage efter levering.

Oplys dit ordrenummer, beskriv problemet, og vedhæft gerne tydelige billeder af produktet og emballagen.

Når vi har gennemgået sagen, kan Delune sende en erstatning, refundere hele beløbet eller finde en anden passende løsning. Der opkræves intet gebyr, hvis et produkt er bekræftet beskadiget, defekt eller forkert.

Behold produktet og al original emballage, indtil vi har afsluttet gennemgangen og givet dig yderligere instruktioner.

Produkter, der ikke kan returneres

Visse produkter kan ikke returneres, herunder:

  • Produkter, der er åbnet, brugt, ændret eller beskadiget efter levering.
  • Produkter, hvor hygiejne- eller beskyttelsesforseglingen er brudt eller fjernet.
  • Produkter, der ikke returneres i den originale emballage.
  • Personlige, specialtilpassede eller specialbestilte produkter.
  • Gavekort eller andre produkter, der ikke kan refunderes, hvor gældende lovgivning tillader det.

Denne begrænsning påvirker ikke dine rettigheder, hvis et produkt er beskadiget, defekt, forkert eller på anden måde ikke opfylder gældende forbrugerlovgivning.

Kontakt

Alle henvendelser om returnering, refundering eller ombytning sendes via kontaktformularen på dit lokale Delune-websted.

Så vi kan svare dig hurtigt, bedes du oplyse dit ordrenummer og alle detaljer om din henvendelse.

Dine lokale forbrugerrettigheder

Denne politik udelukker, indskrænker eller begrænser ikke nogen af de ufravigelige rettigheder eller retsmidler, du har efter forbrugerbeskyttelseslovgivningen i dit land eller din region.

Hvis gældende lokal lovgivning giver yderligere eller modstridende rettigheder, går lovens krav forud for denne politik.